{"id":147,"date":"2020-09-16T19:26:09","date_gmt":"2020-09-16T22:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldecontagem.wordpress.com\/?p=147"},"modified":"2020-09-16T19:26:09","modified_gmt":"2020-09-16T22:26:09","slug":"o-poder-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/jornalmegaminasgerais.com.br\/index.php\/2020\/09\/16\/o-poder-da-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"O poder da jornada do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Entenda como os m\u00ednimos detalhes s\u00e3o importantes para fidelizar um cliente; especialista d\u00e1 5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente em seu neg\u00f3cio<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

V<\/strong>oc\u00ea sabia que conquistar um novo cliente custa, em m\u00e9dia, cinco vezes mais caro do que gerar satisfa\u00e7\u00e3o e resultado para um cliente fiel? Exatamente por isso, prezar pela fideliza\u00e7\u00e3o em um neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para criar resultados realmente expressivos. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio criar um ambiente em que tal cliente se sentir\u00e1 satisfeito em todos os aspectos. \u00c9 nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o in\u00edcio de qualquer opera\u00e7\u00e3o: a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Aline Oneda, especialista em marketing e encantamento do cliente, o poder da jornada do cliente est\u00e1 na possibilidade da empresa desenvolver a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada uma das etapas que levam o consumidor \u00e0 compra, criar relacionamento de confian\u00e7a e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o que \u00e9 a jornada do cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aline explica que este \u00e9 um m\u00e9todo para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa e checar todo o caminho do mesmo, desde a sua primeira intera\u00e7\u00e3o com a marca. Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar a realidade da empresa. \u201cO objetivo \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, entregar a melhor experi\u00eancia para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos na hora certa.. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

A especialista destaca que esse modelo \u00e9 uma \u00f3tima forma de mostrar o quanto uma empresa se importa com seu consumidor e est\u00e1 disposto a fazer de tudo para melhorar a experi\u00eancia dele. \u201cExistem diversos formatos de jornada do cliente, voc\u00ea deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa\u201d, orienta.<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para implantar a jornada do cliente na sua empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1- Junte as pessoas chaves da sua empresa;<\/p>\n\n\n\n

2 – Viva a experi\u00eancia do cliente na perspectiva dele;<\/p>\n\n\n\n

3 – Passe por cada ponto de contato do cliente;<\/p>\n\n\n\n

4 – Levante os problemas que ele pode ter e as solu\u00e7\u00f5es que ele recebe hoje;<\/p>\n\n\n\n

5 – E lembre-se que voc\u00ea tamb\u00e9m pode contratar profissionais de Experi\u00eancia do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Aline Oneda, publicit\u00e1ria, especialista em marketing e encantamento do cliente.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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