Ao iniciar o pr\u00f3prio neg\u00f3cio, o maior medo de diversos empreendedores \u00e9 cometer algum erro e afastar o cliente ou at\u00e9 mesmo findar a empresa. Por isso, a maioria dos neg\u00f3cios buscam acertar sempre em suas estrat\u00e9gias. Por\u00e9m, voc\u00ea sabia que um erro pode causar diversas possibilidades e a chance de fidelizar um cliente?<\/p>\n\n\n\n
Aline Oneda, especialista em marketing e encantamento do cliente, explica que, primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio pensar que existem diversos tipos de erros. \u201cUma sucess\u00e3o de erros que n\u00e3o s\u00e3o observados e analisados corretamente v\u00e3o manchar a imagem do neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, nesse quesito, eles devem, sim, ser evitados ao m\u00e1ximo\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, existem erros que permitem a empresa aprender e gerar oportunidades. \u201cErrar faz parte do processo de qualquer empresa, principalmente se estiver come\u00e7ando. Por\u00e9m, o que comanda um bom neg\u00f3cio n\u00e3o s\u00e3o os erros, mas o que voc\u00ea faz com eles. Esse \u00e9 um dos pilares do encantamento de clientes. Ent\u00e3o, em alguns casos, consertar um erro da maneira correta pode levar a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, esclarece.<\/p>\n\n\n\n
Como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n
Aline separou o passo a passo para lidar com erros da forma certa. Confira:<\/p>\n\n\n\n
1 – Reconhe\u00e7a que errou: o primeiro passo \u00e9 evitar jogar a culpa para terceiros ou, at\u00e9 mesmo, para o cliente. Se o erro partiu de voc\u00ea, pe\u00e7a desculpas e se prontifique a consert\u00e1-lo de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n
2 – Seja gentil: busque manter a qualidade do atendimento com simpatia, agilidade e disposi\u00e7\u00e3o para encontrar a solu\u00e7\u00e3o que o cliente deseja.<\/p>\n\n\n\n
3 – Ofere\u00e7a um \u201cmimo\u201d: como forma de se desculpar, ofere\u00e7a um cr\u00e9dito ou brinde para que o cliente se sinta acolhido novamente e n\u00e3o prejudique a sua imagem.<\/p>\n\n\n\n
4 – Ap\u00f3s a solu\u00e7\u00e3o do problema, mantenha-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o: seja ap\u00f3s um erro ou n\u00e3o, sempre que finalizar o processo de compra, em qualquer servi\u00e7o, cheque se o cliente ficou satisfeito, pergunte em quais pontos pode melhorar e indique que poder\u00e1 oferecer um servi\u00e7o de qualidade novamente, caso o cliente necessite.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Aline Oneda, publicit\u00e1ria, especialista em marketing e encantamento do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"